楊惠淳的部落格

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生活中，有些話題不好談、難開口，愈逃避愈難收拾，

其實衝突不可怕，

只是不知道如何處理，有壓力，所以害怕。

其實，只要跨越心理迷障，裝備好自己，

和對方一起跨過情緒地雷，

反而可以創造新的可能性：

?你若是部門主管，如何向上司承認業績衰退？

?你若是基層員工，如何爭取個人福利或晉升？

?你若是為人父母，如何勸說孩子遠離損友？

?你若是為人伴侶，如何和公婆討論孩子教養？

?你若是為人手足，如何安排年老父母的照護？

◎這些情境，令人左右為難，代表你即將進入一場高難度對話

高難度對話，就是衝突對話，

因為只要沒說好，轉瞬間就變成衝突。

◎這些情境，說談判太嚴重

因為立場不見得對立，絕大多數是之後要繼續互動，

一但用談判，很容易陷入你輸我贏、零和遊戲的陷阱之中。

◎這些情境，不是一般溝通、輕鬆講一講就可解決

需要運用比較多技巧、考量比較多層面，

你得動用比較多的身心資源，才能平安落地，求得圓滿。

本書希望幫助人們在面對一些不好談、很難開口的事情時，先準備好裝備，

知道自己可能會遭遇哪些反應後，勇敢面對，

碰到難解的人際問題，不用再赤裸上場，

打開感官，聰明地接受撞擊，不再遍體麟傷。

◎破解四大心理陷阱，衝突一點也不可怕

1.情感過度投入，選擇性看或聽，該說的話說不出口

2.需求不可妥協，被逼入絕境，退讓以求全

3.害怕被討厭，壓抑不舒服的感受，癱瘓應對的能力

4.自我防衛，完全無法接受不同的觀點

◎望聞問切，一起跨過情緒地雷，關係更進一步

當我們處於壓力情境之下，大腦會自動將焦點窄化，

只運作最重要的訊息，壓抑其它不相關的思考，

這樣的運作方式也容易造成我們選擇性的判斷訊息，

而且一旦成為大腦認定的事實，就很難修改，思考變成慣性與僵化。

面對高難度對話，懂得望、聞、問、切，可以讓我們進退有守，

從「看見」對方的反應，到「看懂」對方沒說出口的意思；

從「聽到」對方的說法，到「聽透」對方的心思；

從中篩選出不一致或需要再確認的環節，深入探討，「問出」關鍵性的問句；

最後，總結所有的訊息，「做出」決策，讓衝突情境能夠圓滿落幕。

?「望」──觀察：看穿無法遮掩的情緒行為反應

?「聞」──聆聽：聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密

?「問」──發問：獲得關鍵訊息的巧妙提問

?「切」──決策：讓危機變轉機、壓力變助力

本書特色

▓ 拆解導致衝突的壓力情境下的心理迷思與慣性思維

▓ 提供具體清楚的方法，準備好自己面對高難度對話，化解衝突，關係更進一步

▓ 提供大量真實案例，在日常生活中可具體應用

好評推薦

「高難度對話中的望聞問切」課程學員分享

自己先把嘴巴閉起來，別人才有空間可以發言；真正把人放在心上，自然會敏銳地發現對方的變化，否則我們只是在跟想像中的對方相處，只是瞎猜。正是這樣的落差，創造了高難度對話。──國際志工執行主任? 張媛婷

「連線，而不是瞎猜！」如果沒有和對方連線，那麼，一切都只是自己在心中上演小劇場而已。要和對方連線，才能看懂也聽懂別人真正的心意；因為連線，才能看對重點，而不會被對方牽著走卻不自知，例如，在對話中，對方改變了重點、更改了遊戲規則等等；唯有透過「連線」，你才能從對方的回應，決定你的應對。──國立海洋科技博物館? 王融雍

我開始學習觀察周遭朋友的一舉一動和一言一行，試著從他們身上找到所謂的「基準線」與「連續脈絡」。同時，我也更專注說話者的表情。尤其在跟主管做溝通時，我慎思自己該不該說、何時切入、以及如何表達會更恰當。課程的薰陶和潛移默化，在我身上起了「莫名」的神經觸感作用，讓我感受到自己觀察力的變化。有些時候，在與人溝通時，會跳脫出那氛圍，試著以觀察者的姿態，來看事情的整體發展。──光電觸控產業? 李秀華

「望聞問切」是工具，但我們終究是處理人的事。恰如其分的使用望聞問切，再加上同理心感同身受，讓對方不會再有下一次試圖隱瞞的機會。──Amour studio 愛慕婚禮工作室執行長? 林品希

過去，在人際互動中，我覺得自己是很能傾聽的人，但無法很恰到好處的給予適當的回應。和比較強勢的人溝通時，自己常常出現明明心裡氣的要死，但行為卻表現隱忍妥協的狀態。在課堂中，老師以實際例子示範，點醒了我的盲點，用合適的問句，才能慢慢靠近真實的核心，甚至運用一些技巧，可以讓壓力成為助力。──環球醫美集團護理長? 邱靖芸

面對高難度談話，就像是眼前擺著一團打結的毛線，可能會出現兩種反應。一種是無力感，打結這麼嚴重了應該解不開。另一種是挫折感，用力的拉扯，結果打結的更嚴重。老師教的不是一刀斃命的絕世武功，而是先好好的端詳這顆打結的毛線，再慢慢抽絲剝繭找出線頭，從中一層層的梳理。──瑞士商斯沃琪瑞表訓練副理? 柯泉宇

我發現，當自己先把嘴巴閉起來，別人才有空間可以發言。我很認同老師所說的，要真正把人放在心上，你自然會敏銳地發現對方的變化，否則很多時候你只是在跟想像中的對方相處，很多時候只是瞎猜。這樣的落差，往往創造了高難度對話。──國際志工執行主任? 張媛婷

一直以為很重要的說話技巧，在人與人之間的互動交流中，其實只佔了很小的比例，更多的是在一些不自覺的行為反應。兩位老師讓我發現：「溝通的高牆，其實未必是對方所砌成，反而大多是自己所構築的。」多些留意，即可省去很多無謂的障礙。──台灣宿配網業務? 蘇韶愷

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  作者： 裘凱宇, 楊嘉玲
  
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• 出版社：本事出版社
  
  新功能介紹
• 出版日期：2015/11/26
• 語言：繁體中文

其他新聞













▲台南市瀛海中學參與台南市政府綠屋頂節能降溫計畫，利用校舍樓頂種植香草、蔬菜及爬藤植物，經過1個月的澆灌，長出青翠的葉菜及香草，綠意盎然。（圖／環保局提供）

記者林悅／南市報導

台南市瀛海中學參與台南市政府綠屋頂節能降溫計畫，利用校舍樓頂種植香草、蔬菜及爬藤植物，經過1個月的澆灌，長出青翠的葉菜及香草，綠意盎然，校長陳金龍帶領國三學生採收青江菜與萵苣，部分學生是第1次從土壤中採摘蔬菜，感覺新鮮有趣，直呼「要帶回家給爸媽吃」。

台南市環保局為減緩都市熱島效應，推動綠屋頂節能降溫計畫。瀛海中學率先響應，綠化面積56平方公尺。環保局長林健三表示，瀛海中學從計劃提案、討論綠屋頂設置，到完成建置，皆由學校師生親自參與。不僅達到降溫節能效果，學生更從觀察爬藤植物生長，參興閒置空間改造過程，得到寶貴經驗，成為最佳的環境教育場所。





環保局說，瀛海中學綠屋頂採用盆缽菜園型模組，規劃成香草作物區與開心菜園區，透過種子培訓課程，融入視覺、觸覺與嗅覺感官體驗，師生共同打造療癒香草園，闡揚低碳生活理念。選在光照充足處架設花架爬網，不僅有綠美化植栽平台，同時融入環境教育課程，培訓學生擔任綠屋頂解說志工，結合國、高中社團推展綠屋頂的特色生態課程，激發學生關注環境議題，為校園空間及教學注入新活力。

環保局指出，綠屋頂完成後要自主維護3年，設計模組時已納入永續性、功能性與適地性考量，採用多樣化種植，增加生態多樣性，降低病蟲害發生機率。綠屋頂模組底部皆有蓄水空間，每平方公尺蓄水量可達32公升，56平方公尺計有1800公升蓄水量，充分展現水資源循環再利用與雨水回收功能，減緩暴雨逕流效果，更可節省可觀的電費。



















▲花田果室永康二家。（圖／記者黃士原攝）

記者黃士原／台北報導

花甜果室是主打日式文青風的現打果汁店，利用各式不同水果製造出漸層感，飲品本身所展現的美感，讓人紛紛拿起手機記錄下這美麗的一刻，也成為朝聖飲品熱點，開業一年Instagram打卡人數超越2萬人次，最近花甜果室在永康街開出第二家店「花甜果室永康二家」，12月23日正式開幕。

「橘紅色的暖陽是你」是花甜果室永康二家限定飲品，以Perrier沛綠雅天然氣泡礦泉水為基底，搭配胡蘿蔔時蔬打製。其他飲品還有南洋鳳橙嬌汁(以甜橙與鳳梨為主要水果)、抹荼森果之戀(有抹茶、蜂蜜與蘋果)、內力養成健康蔬果汁(有紅甜蘿蔔、蘋果、鳳梨、蔬菜與檸檬)、念念戀戀(包含有草莓、奇異果、蘋果與鳳梨)、奇異莓香汁旅(奇異果、蔓越莓、甜橙與鳳梨)、鈕扣(覆盆子、甜蕉、鳳梨、甜橙、氣泡水、花)。

▲高人氣的南洋鳳橙嬌汁。（圖／記者黃士原攝）

奶昔類有使用蔓越莓、藍莓果與鮮奶的米開朗基羅的繆思，結合甜蕉、藍莓果、燕麥與鮮乳的日安燕麥蕉莓泥，草莓花露泡泡澡裡頭則是有京都抹茶、草莓、優格、鮮乳與玫瑰露，至於芭比情歸何處則是有草莓、藍莓果、燕麥與鮮乳。另外，輕功水上飄則是特別菜單，在優格加入穀物、果漿、奇亞籽及蜂蜜，最後用水果點綴。

地址：台北市大安區永康街30號







標竿數獨：高階篇4



數獨是一種填寫數字的智力遊戲，它不但是娛樂，也是益智的。

由於遊戲規則簡單、易懂，而且只填寫1 - 9的數字，是人人都能填寫的遊戲，更是目前全世界最炙手可熱的趣味遊戲，日本已風靡了二十幾年，至今還是大受歡迎。

玩數獨不僅是休閒，而且能增長智力，更能強化人的邏輯概念。

本書特色

１．本書特將由簡單到困難之題目分開出集，分[入門篇]、[基礎篇]、[進階篇]、[高階篇]四個等級。

２．[入門篇]、[基礎篇]每頁2題數獨，全書共124題。

３．[進階篇]、[高階篇]每本有9×9之題目114題，另加5題12×12之超級大題。

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